圣耀服务体验计划

  • 您当前可享受的服务级别为：普通用户

    再接再厉，距离成为银企鹅只有一步之遥哦！

  • PART1
    圣耀服务简介
  • PART2
    服务内容及规范
  • PART3
    自助服务
  • PART4
    常见问题

问题场景·被盗找回

需要勇士们提供的信息

发现自己被盗后，第一件事情就是要立即修改密码！并在aq.qq.com确认绑定的密保手机、QQ令牌都是本人的，整理被盗申诉相关资料及截图证据等，给客服留言，或者在被盗2小时后找在线客服申诉。如果是自家电脑的话，记得全盘查杀病毒，免得出现二次被盗会很伤的哦~

由于被盗找回史诗装备，需要删除您的挑战书，请按照每个角色1000张挑战书提前准备好放在需要找回的角色背包中，然后向客服提供以下信息：

QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
发现被盗时间：10月19日大概9:00左右
被盗前最后一次登录时间：10月18日大概22:00左右
希望找回的物品名称及数量（优先填写最想找回物品,尽量提供全想找回的道具）：魔岩石*30、
暗之根源*50、安徒恩的灵魂碎片*10
史诗装备名称：荒古遗尘太刀*1、万世荣光上衣*1、罗塞塔石碑*1 等（请务必填写游戏内道具的完整名称
，避免使用俗称。完整名称可在游戏内 ESC-百科辞典内进行查询）
其他道具名称：黄金羊奶*100、她的心意*100、装备品级调整箱*50
您常登录游戏的城市：成都
如果是多个角色，需要把每个角色信息分开记录提供哦！

√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息

我要联系客服

服务说明

1、被盗找回仅能处理7-15天内的物品，因此请在出现被盗后的2小时后、15天内（建议7天内）联系客服进行处理；2、以下物品不在找回范围：已经产生流转的金币、材料、消耗品、封装装备，产生消耗的点券、代币券、强化碎掉的装备，以及时装、宠物、宠物装备等；3、目前被盗找回的装备，可以包含以下属性：带增幅/强化、附魔、锻造属性，无法找回徽章镶嵌属性
4、被盗找回180天只能处理一次，还请广大勇士保管好自己的账号，避免出现被盗哟~

问题场景·失误操作找回

需要勇士们提供的信息

当出现物品失误操作丢弃、分解、出售时，您可以向客服提供以下信息提交找回申请，由于误操作找回
道具每个帐号60天内只可申请一次找回，还请您确认是否需要再提交此次申请。

QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
失误操作时间：10月19日大概9:00左右
是否公共频道操作：否
失误操作的道具名称：荒古遗尘太刀
失误操作的方式：分解
问题描述：刷深渊出来分解垃圾史诗的时候，不小心把要用的装备批量分解了

√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息

我要客服留言

服务说明

1、请在出现失误操作2小时后、7天内联系客服进行处理，超过7天可能会出现时间太长导致数据无法核实的情况，超过25天则无法找回。 2、如需找回史诗装备，需要删除您100张挑战书，请提前准备好放在背包中，以便客服进行处理。
3、失误操作找回类型只受理装备、称号、纹章、材料和消耗品。而宠物、宠物装备、时装、勋章、守护珠 等均无法进行找回，请谨慎操作。4、误操作找回道具每个帐号60天内只可申请一次找回，每次只能处理1件物品。（PS：装备类只处理一件，道具和消耗品类可叠加物品只处理多个数量的同一个物品）

问题场景·制裁申诉

需要勇士们提供的信息

当您的账号出现制裁、门禁和封号时，请确认近期是否出现以下情况
1、个人电脑上有外挂程序、插件、组件、注册表等
2、如果您去网吧登陆过，该网吧电脑上有外挂程序、插件、组件、注册表等
3、您是否把账号借给过朋友或他人以及代练
4、您的朋友或他人以及代练的电脑上有外挂程序、插件、组件、注册表等
5、游戏内和使用外挂的玩家组队刷图

如存在以上情况，第一件事情就是要找一台安全的电脑进行修改密码，不要外借账号给他人！如果是个人电脑的话，记得卸载第三方插件，全盘查杀病毒，必要时全盘重装系统，以免出现再次被处罚的情况。

如未出现以上情况，请登录//gamesafe.qq.com/appeal.shtml自助查询制裁原因及提交申诉。如对申诉结果不满，请点击右边的客服留言，提供QQ、大区、角色名称进行反馈，客服小姐姐们会在24小时内答复您。

√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息

我要客服留言

问题场景·兑换错误

需要勇士们提供的信息

当您出现异界和传说盒子、安徒恩材料、活动物品等兑换错误道具，或兑换角色时，请您不要对兑换出来 的道具进行任何操作，放在背包中，然后向客服提供以下信息申请回退或更换。

QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
兑换错误时间：10月19日大概9:00左右
兑换错误的物品名称：魔纹石
实际想获得的物品名称：纯净的斗气浓缩石
是否同意删除兑换错误物品申请回退或更换：是
问题描述：中央公园NPC休亚处，原本想兑换纯净的斗气浓缩石，结果手快点错了，换成魔纹石了

√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息

我要联系客服

服务说明

1、请在出现兑换错误后的2小时后、7天内联系客服提交申请，超过7天则无法进行处理。
2、由于游戏内兑换错误的情况较为复杂，并非所有类型均可处理，还请以咨询客服时结果为准，同时也请在兑换时谨慎操作，防患于未然。

问题场景·充值问题

需要勇士们提供的信息

当您出现点券充值错误QQ、充值未到账等情况时，您可以向客服提供以下信息提交处理申请。

QQ号码：1234567
充值时间：10月19日大概9:00左右
充值方式：微信支付
充值订单号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
问题描述：本来想充值游戏QQ：1234567 结果不小心充值到自己的聊天QQ：3334445566
相关截图：

【附：充值订单号查询位置】
1、微信：微信钱包-页面右上角“…”按钮-交易记录，展示的交易流水里点击对应交易，进入详情页面 后，提供对应的交易单号即可2、财付通：财付通官网 https://www.tenpay.com/v3/ 登录后点击交易查询-充值，展示的交易流水里点击对应交易，进入详情页面后，提供对应的交易单号即可3、QQ钱包：手机QQ里打开QQ钱包-设置-交易记录-Q币及其他，展示的交易流水里点击对应交易，进入详情页面后，提供对应的交易订单即可4、网银支付：需要登录银行系统寻找订单号，或者咨询对应银行的客服查询后提供其余充值方式无需提供充值订单号

√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息

我要联系客服

服务说明

1、由于充值错误QQ的情况较为复杂，并非所有类型均可处理，还请以咨询客服时结果为准，同时客服会根据您的实际情况，引导您提供其它信息，还请配合。2、不同的充值方式到账的时间不同，Q币和Q点充值即时到账，财付通、网银和微信充值2个工作日内到账。请您在超过最迟到账时间后联系客服。3、如您在第三方平台充值出现问题，还请您联系卖家进行处理了，我司无法受理，建议您在后续的充值中注意确认您自己的账号避免存在充值异常的情况。

问题场景·闪退掉线

需要勇士们提供的信息

如果在登录游戏时提示网络连接中断掉线问题，可能有如下几种原因：
1、电脑运行了占用网络资源的进程，建议关闭您机器上其他占用网络资源的程序。
2、电脑磁盘空间不足或电脑防火墙等导致，保证电脑磁盘空间足够并暂时关闭防火墙之类的网络安全软件尝试。3、当地网络波动或临时故障，建议您检查电脑的网络连接情况，同时联系当地的网络运营商，查询当地网络连接是否存在故障。如非电信、联通网络，建议使用网络加速器进行改善。

如果以上方法仍不能缓解网络中断的情况，也不排除是临时与服务器断开了连接，建议重启路由器后进行尝试。
以下是检查和优化网络环境的方法：
1、打开DNF游戏客户端，再次点击一下所要登录的服务器，客户端会显示出与服务器的网络连接情况；

2、若在DNF登录界面显示网络情况较好，而游戏中仍频繁掉线，请在“开始”菜单的“运行”中输入CMD并运行该程序；（注：以下是win 7系统下的截图，win 10系统的操作方法与之类似）

3、然后在弹出的对话框中输入ping xxx.xxx.xxx.xxx -t 回车，并点击确定即可测试出网络延迟情况。其中“xxx.xxx.xxx.xxx”部分代表各大区的DNS服务器地址，具体地址可参照下图。

4、显示的网络结果中，下图标注位置的数值，越小越好；

5、若数值过大或多次出现下图所示情况，则表示网络情况较差，容易导致游戏掉线，或无法正常游戏的情况。

如果以上步骤无法解决问题，点击【登录掉线异常上报】上传异常信息。如需联系客服，请向小姐姐们提 供以下信息：

QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
问题类型：闪退 / 掉线
问题场景：城镇 / 切换频道 / 深渊模式 / 镇魂 / 异界 / 安徒妮 / 暴走安徒恩 / 20人安徒恩 / 卢克妮 / 8人卢
克 / 南部溪谷 / PK / 其他请描述
组队状况：单人 / 组队
频道类型：本区 / 跨区
（PK场景的还请提供：无双决斗场 / 自由练习场 / 传统决斗场）
登录方式：WEGAME / 普通客户端 / 两种方式都有
电脑操作系统：WIN 7 / WIN 8或8.1 / WIN 10 / WIN XP / WIN VISTA / WIN 2003或2012 / 其他请描述
网络运营商：电信 / 联通 / 长城 / 移动（铁通） / 天威 / 教育网 /其他请描述
出现问题的频道：20
问题发生时间：10月19日大概9:00左右
是否必现：是
是否网吧：是
（如果是网吧请联系网管提供对应的网吧管理系统：顺网云海 / 网维大师 / 云更新 / 易乐游 / 方格子 /
其他，请提供具体名称）

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客服线路忙，我要客服留言

问题场景·活动异常

需要勇士们提供的信息

如您在参与游戏内活动、网页活动时，出现了活动无法参与、领奖等与活动规则不符的情况，您可以向客服提供以下信息提交核实申请，客服小姐姐们会在24小时内答复您。

QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
发生时间：10月19日大概9:00左右
活动名称：出击！小小净化号！
活动链接：//dnf.qq.com/cp/a20170921ship/
异常描述：活动参与达到了条件，但是没有获得奖励
相关截图：

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问题场景·角色恢复

需要勇士们提供的信息

如需要恢复之前删除的角色，您可以在角色恢复自助工具//dnf.qq.com/tools/RoleRestore/role
restore.shtml进行恢复。

如无法通过自助工具恢复角色，或工具提示恢复成功但游戏内不显示角色，您可以向客服提供以下信息
提交恢复申请。
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
需要恢复的角色名：XXXXXX
职业：帝血弑天
等级：86
问题描述：之前不想玩删除了，现在想恢复下

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服务说明

1、可恢复角色需要≥18级以上；
2、转区成功后系统删除的角色无法恢复；
3、24小时只能恢复1次，每次恢复1个角色；

问题场景·作弊举报

需要勇士们提供的信息

如您在游戏过程中遇到外挂玩家，您可以在聊天栏点击对方的角色名称进行举报，也可以向客服提供以下信息进行举报，技术人员会根据您提供的信息进行核实确认对作弊玩家进行处理，同时也建议您及时退出队伍，以免受到外挂玩家影响，阿拉德大陆将由您和我们一起守护。

【刷图 / 决斗场外挂举报】：
举报人（自己的）QQ：1234567
遇到作弊玩家的大概时间：例如，2017年11月1日 21:00左右
作弊玩家大区：22334455
作弊玩家角色名称：XXXXXX
外挂具体表现的描述：例如：一进房间就掉线、对方使用XX技能我就掉线、对方召唤出了卢克副本的怪
物、对方把我变成了乌龟之类的
相关完整截图：

【外挂宣传举报】：
举报人（自己的）QQ：1234567
遇到外挂宣传者的大概时间：例如，2017年11月1日 21:00左右
外挂宣传玩家大区：四川1区
外挂宣传玩家角色名称：XXXXXX
相关完整截图：
外挂宣传渠道：
1）外挂网盘：网盘地址为XXXXX
2）网站：网站地址为XXXXX
3）QQ群：QQ群号为XXXXX
4）外挂作者：作者姓名、联系方式
5）直播平台宣传：直播平台名字（龙珠、虎牙、熊猫、斗鱼、其他（如有需确认直播平台名字））、主播名字6）游戏内喇叭宣传：大区名、角色名、宣传时间、对应截图

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问题场景·BUG反馈

需要勇士们提供的信息

如您在游戏过程中出现与游戏正常设置不符的情况（如：无法正常进入副本、完成任务等），导致无法正常的体验游戏内容，您可以向客服提供以下信息提交核实申请，客服小姐姐们会在24小时内答复您。

QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
发生时间：10月19日大概9:00左右
问题描述：自动修理还有剩余次数，但武器耐久为0了无法自动修理，打怪没伤害
相关截图：

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