圣耀服务体验计划-地下城与勇士官方网站-腾讯游戏

DNF圣耀服务特点

低·门槛

只要你是DNF的骨灰级玩家，长期活跃
在阿拉德大陆，就可以尽享圣耀级服务！
快·自助

手抖误操作？不小心被骗被盗？等待客服
处理的你一定心急如焚。自助解决，快速
高效，敬请期待！
真·交心

有想法建议想要反馈，总是得到一样的
回复？新客服，用心交流、用心服务。

DNF圣耀服务体系

圣耀服务是针对《地下城与勇士》单款游戏，结合勇士们在DNF内的一切游戏行为推出的服务评估体系，旨在为持续保持活跃度、健康文明游戏的勇士提供更为优质的服务。所有DNF勇士，都有机会通过持续的活跃游戏行为加入本服务体系，获得全面升级的“银企鹅”及以上服务。

钻企鹅
金企鹅
银企鹅
普通用户

评估体系说明：

1、总活跃天数：勇士们第一次在阿拉德世界冒险以来的累计登陆天数
2、装备收集度：根据账号下各角色对应装备的获取情况进行综合评估
3、全职业养成度：根据当前版本，账号下所有职业满级账号的养成情况进行综合评估（包括附魔、强化、增幅、锻造、时装、宠物等等）。
4、高端副本参与度：结合安徒恩、安徒恩团队模式、暴走安徒恩；卢克、卢克团队模式；异界、艾肯及其他远古类地下城；各类活动副本的通关情况进行综合评估。
5、月活跃度：根据账号内角色在近1个月时间里的基本游戏行为（如：推荐地下城通关次数、金币获取情况、疲劳值消耗）及持续活跃情况进行综合判定。
6、更新频率：每天更新（数据更新可能存在延迟，具体以实际体验为准）
7、因等级判定标准主要由勇士多项游戏行为建立模型计算得出，详细算法较为复杂，以上服务体系图形仅供参考，具体评估等级还请以勇士实际体验为准。

DNF圣耀服务渠道及特权

	普通服务	银企鹅服务	金企鹅服务	钻企鹅服务
热线电话	√	√	√	√
客服留言	√	√	√	√
常见问题	√	√	√	√
自助工具	√	√	√	√
微客服	√	√	√	√
限时处理	×	√	√	√
主动服务	×	×	×	√

渠道及特权说明：

1、热线电话：通过电话的方式与客服进行1对1的语音交流来处理问题，热线电话：4006 700 700。
2、客服留言：通过在客服网站提交问题，人工客服会尽快核实完毕后进行处理并答复。
3、常见问题：版本内容、活动和各类常见咨询问题的热点资讯。
4、自助工具：通过工具自助查询或解决问题。
5、微客服：通过微信关注“腾讯客服”公众号解决问题。
6、主动服务：客服主动发现您的问题，主动联系您为您解决。

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小贴士】：正确选择问题场景，有助于您的问题快速得到正确处理

1、什么是DNF圣耀服务？

圣耀服务是针对《地下城与勇士》单款游戏，结合勇士们在DNF内的一切游戏行为推出的服务评估体系，旨在为持续保持活跃度、健康文明游戏的勇士提供更为优质的服务。所有DNF勇士，都有机会通过持续的活跃游戏行为加入本服务体系，获得全面升级的“银企鹅”及以上服务。

2、怎么才能享受DNF圣耀服务？

答：所有在阿拉德持续保持活跃、健康文明游戏的DNF勇士均可以享受本服务。

3、DNF圣耀服务有几个等级？

答：目前主要包括钻企鹅、金企鹅、银企鹅及普通用户等四个等级。各等级勇士可享受对应的服务渠道和服务特权。

4、DNF圣耀服务有期限吗？

答：目前，DNF圣耀服务是永久期限的，但后续我们也会根据各位勇士的诉求和实际服务情况，持续不断地调整、优化服务规则及服务体验。

5、DNF圣耀服务等级可以提升吗？多久更新一次？

答：圣耀服务等级会在当前账号查询时，对账号内近1个月内的游戏内行为数据进行综合判定，刷新频率为每天1次，数据更新可能存在延迟，具体以实际体验为准。

6、我怎么查询自己属于哪个等级？

答：在本专题页面登录后，即可看到自己可以享受哪个级别的服务。

7、DNF圣耀服务有什么优势？

答：最直观的优势是，所有勇士都有机会通过持续活跃的游戏行为加入本服务体系，从而获得全面升级的银企鹅及以上等级的服务。同时，我们也会进一步加强各类自助工具的建设，后续测试稳定之后，会逐步开放给各位勇士使用。另外，我们对人工客服也进行了更加系统全面的培训，来提高整个服务过程的“趣味性”，让各位勇士和人工客服沟通时拥有更愉快的体验。

8、如何提升我的服务等级？

答：圣耀服务等级会综合考虑账号的总活跃天数、装备收集度、全职业养成度、高端副本参与度、月活跃度等多项数据，以天为单位进行更新，具体评估方式如下：
1）总活跃天数：勇士们第一次在阿拉德世界冒险以来的累计登陆天数
2）装备收集度：根据账号下各角色对应装备的获取情况进行综合评估
3）全职业养成度：根据当前版本，账号下所有职业满级账号的养成情况进行综合评估（包括附魔、强化、增幅、锻造、时装、宠物等等）。
4）高端副本参与度：结合安徒恩、安徒恩团队模式、暴走安徒恩；卢克、卢克团队模式；异界、艾肯及其他远古类地下城；各类活动副本的通关情况进行综合评估。
5）月活跃度：根据账号内角色在近1个月时间里的基本游戏行为（如：推荐地下城通关次数、金币获取情况、疲劳值消耗）及持续活跃情况进行综合判定。
勇士们可以通过全方位提升上述游戏行为来提升自己的服务等级。
同时，DNF圣耀服务后续也是会根据勇士们的诉求和实际服务情况，持续不断地调整、优化服务规则及服务体验。

9、装备收集好了后，我分解了是否会降低收集度？

答：不会降低。但失误操作、被盗造成的分解、丢弃、出售等行为找回后无法增加收集度。

10、角色删除是否会影响全职业养成度？

答：目前全职业养成度是以满级角色养成度进行综合计算，角色删除会降低您的全职业养成度，且无法通过角色恢复操作恢复被扣除的全职业养成度，还请在删除角色前谨慎操作哟~

11、钻、金、银、每一个的最低达到标准是多少？

答：目前等级判定标准主要由玩家多项游戏行为建立模型计算得出，具体算法较为复杂，但可以理解为玩家各项游戏行为越活跃，获得的等级判定将会越高。

12、DNF圣耀服务跟心悦有什么联系吗？

答：DNF圣耀服务是只针对《地下城与勇士》单款游戏的评估体系，且更多的侧重于玩家在DNF中的游戏行为。

13、作弊是否会影响服务等级？

答：作弊不会影响您的服务等级，但会影响您的服务接入。排队状态下，非制裁状态玩家的服务请求，将会被优先接入人工服务。

14、DNF圣耀服务的语音热线是多少？

答：语音服务目前只面向钻企鹅、金企鹅服务级别用户开放。热线号码为4008812345，接通后输入出现问题的QQ号码，本机绑定微信号可直接按 # 键进入下一菜单，然后按 4 选择DNF业务。

圣耀服务体验计划