0423版本便捷客诉服务指引
尊敬的各位勇士：
为了给勇士们提供高效、贴心、专业的服务，针对0423版本中勇士们可能出现的相关客诉问题，预计于4月23日14点开始开放如下服务。勇士可通过二维码扫码填单(推荐)，或者在腾讯客服服务号输入关键词的方式，便捷进行客诉问题申报和处理。以下是具体的服务介绍：
*温馨提醒：由于部分服务涉及到删除道具操作，提单前请确认提交的单据信息及确认需要处理，请勿随意提单哦~
耕耘版本礼盒失误开启服务介绍
处理规则：
1. 针对近30天内，如太初普通武器自选礼盒[千海天祝福礼]误开启的第一层道具进行回退;
2. 操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;
3. 若失误开启的道具二次销毁(如装扮分解、丢弃)或使用/开启，则不支持回退处理;
4. 若失误开启的道具如宠物、称号、装扮进一步操作附魔、镶嵌徽章，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠及徽章;
5. “徽章类礼盒”误开启处理目前正在搭建工具能力，现暂不支持处理，上线时间预计5月底前。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录;
入口指引(二选一即可)：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“礼盒误开启”，弹出单据后，填写提交单据
耕耘版本套装礼盒失误开启服务介绍
处理规则：
1. 针对近30天内，如天纵云霄稀有装扮套装自选礼盒[账号绑定]、西装节装扮套装自选礼盒等礼盒、<千海天发布会(特别快递)>装扮礼盒，失误开启的第一层道具进行回退;
2. 操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;
3. 若失误开启的道具二次销毁(如装扮分解、丢弃)或使用，则不支持回退处理;
4. 若失误开启的道具如宠物、称号进一步操作附魔，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠。
5. 可交易的道具，暂不支持处理。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录;
入口指引(二选一即可)：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“礼盒误开启"，弹出单据后，填写提交单据。
耕耘版本失误兑换服务介绍
处理规则：
1. 针对近30天内，0423版本NPC星际追踪者 - 特别商店、NPC星际追踪者 - 普通商店、NPC达芙妮商店等道具误兑换可受理;
2. 操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;
3. 若失误兑换的道具二次开启或使用则不支持处理;
4. 可交易的道具暂不支持处理;
5. 处理过程中无法撤回操作，同时兑换次数不会返还。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条兑换记录;
入口指引(二选一即可)：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“道具误兑换"，弹出单据后，填写提交单据
误跨界回退服务介绍
处理规则：
1.针对装备、称号、宠物的近15天内通过跨界石(如：称号跨界石[积分商城]、宠物跨界石[积分商城]失误跨界操作，可以提供删除跨界后的道具、回退至跨界前的角色并补发跨界石服务;
2.宠物误跨界找回后会丢失附魔;
3.若跨界后的道具存在二次误操作，则不支持退回，如跨界后出售、分解、丢弃等操作;
4.装扮类道具跨界暂不支持处理;
5.通过虚无之魂材料跨界错误暂不支持处理。
处理频率：单账号60天处理一次，一次处理一个道具;
入口指引(二选一即可)：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“误跨界”，弹出单据后，填写提交单据
误附魔回退服务介绍(已转移至官网自助工具，预计4月27日上线)
处理规则：
1.每个账号「30天」内仅可使用一次工具进行道具找回;
2.仅支持找回近28天内被操作的部分道具，可找回道具的类型以及数量以页面展示为准
3. 耕耘称号类附魔需放置在对应角色背包，其他称号类和装备类附魔需佩戴在角色身上，部分道具佩戴后无法交易，请谨慎操作;
4.处理方式为删除佩戴装备上附魔，补发对应的宝珠，找回的道具均为不可交易状态;
5.不支持A宝珠把B宝珠附魔覆盖，想要回退B宝珠;
6.获得的道具若有二次操作，如分解、出售或装备库交换等，则暂不支持处理;
7.提交申请15分钟后，请重选角色或切换频道查看是否收到补发邮件，若未收到请重新申请;
8.补发邮件有效期为7天，请在有效有效期内领取道具;如果领取的是时效道具，请在时效到期前操作。邮件或道具超期失效将无法再次处理。
除了以上针对0423版本的客诉处理功能之外，还有长期运营的客服专区自助工具、物品未拾取/未掉落补发工具(0423版本新深渊副本功能迭代中，暂不适配砝码、调律深渊)、狄瑞吉掉线补票、误操作找回工具、角色恢复、点券转移工具等，通过游戏客户端内活动菜单-腾讯网页中心-客服专区-自助工具可以查看。以及部分常规客诉问题，也可以通过游戏客户端内右下角活动菜单-腾讯网页中心-客服专区找到相应的问题处理指引。
*版本更新后，已穿戴的徽章会通过背包返还哦!请勇士们注意及时把卸下来的徽章重新穿戴好，避免不小心误操作将原本需要穿戴的徽章在背包内被批量分解。关于新版本徽章失误分解问题，目前暂不支持处理，敬请勇士谅解。
同时，也有长期运行的快速填单功能：
① 称号宝珠变更券申请(关键词：“DNF宝珠技能变更")，对于2026年春节至尊称号技能变更申请，请选择命运之奥义主宰宝珠属性变更券。
② 任务道具删除(关键词：“DNF删除任务道具”)，在腾讯客服服务号输入相应关键词，可以触发对应的表单，填写提交处理。
以上是本次的服务介绍和指引，后续我们也将持续地提升服务满意度、不断提升勇士们的客诉处理体验。