- PART1
圣耀服务简介 - PART2
服务内容及规范 - PART3
自助服务 - PART4
常见问题
DNF圣耀服务特点
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低·门槛
只要你是DNF的骨灰级玩家，长期活跃
在阿拉德大陆，就可以尽享圣耀级服务！ -
快·自助
手抖误操作？不小心被骗被盗？等待客服
处理的你一定心急如焚。自助解决，快速
高效，敬请期待！ -
真·交心
有想法建议想要反馈，总是得到一样的
回复？新客服，用心交流、用心服务。
DNF圣耀服务体系
圣耀服务是针对《地下城与勇士》单款游戏，结合勇士们在DNF内的一切游戏行为推出的服务评估体系，旨在为持续保持活跃度、健康文明游戏的勇士提供更为优质的服务。 所有DNF勇士，都有机会通过持续的活跃游戏行为加入本服务体系，获得全面升级的“银企鹅”及以上服务。
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钻企鹅
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金企鹅
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银企鹅
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普通用户
评估体系说明：
- 1、总活跃天数：勇士们第一次在阿拉德世界冒险以来的累计登陆天数
- 2、装备收集度：根据账号下各角色对应装备的获取情况进行综合评估
- 3、全职业养成度：根据当前版本，账号下所有职业满级账号的养成情况进行综合评估（包括附魔、强化、增幅、锻造、时装、宠物等等）。
- 4、高端副本参与度：结合安徒恩、安徒恩团队模式、暴走安徒恩；卢克、卢克团队模式；异界、艾肯及其他远古类地下城；各类活动副本的通关情况进行综合评估。
- 5、月活跃度：根据账号内角色在近1个月时间里的基本游戏行为（如：推荐地下城通关次数、金币获取情况、疲劳值消耗）及持续活跃情况进行综合判定。
- 6、更新频率：每天更新（数据更新可能存在延迟，具体以实际体验为准）
- 7、因等级判定标准主要由勇士多项游戏行为建立模型计算得出，详细算法较为复杂，以上服务体系图形仅供参考，具体评估等级还请以勇士实际体验为准。
DNF圣耀服务渠道及特权
| 普通服务 | 银企鹅服务 | 金企鹅服务 | 钻企鹅服务 | |
|---|---|---|---|---|
| 在线客服 | √ | √ | √ | √ |
| 热线电话 | × | × | √ | √ |
| 客服留言 | √ | √ | √ | √ |
| 常见问题 | √ | √ | √ | √ |
| 自助工具 | √ | √ | √ | √ |
| 微客服 | √ | √ | √ | √ |
| 限时处理 | × | √ | √ | √ |
| 主动服务 | × | × | × | √ |
| 私人游戏顾问 | × | × | × | √ |
问题场景·输入密码后TP警告码
需要勇士们提供的信息
通常这个问题会比较复杂，需要各位勇士们向客服小姐姐完整描述以下信息。详细的信息能帮助技术GG们快速定位并解决您的问题哟~
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
发生时间：10月19日大概9:00左右
操作步骤：输入账号密码后无法正常登录，弹出TP警告码
对应的提示：TP警告码（13,1,1390）
电脑操作系统：WIN 7
是否必现：是
登录方式：尝试使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式均出现同样的提示
是否在网吧登录：否
（如果是网吧请联系网管提供对应的网吧管理系统：顺网云海 / 网维大师 / 云更新 / 易乐游 / 方格子 /
其他，请提供具体名称）
相关截图：
√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息
我要客服留言
问题场景·客户端未启动消失
问题场景·TCLS Parsing Failed
需要勇士们提供的信息
出现这个问题，各位勇士请先排查一下是否错误的运行了“地下城与勇士\DNF.exe”文件来启动游戏，这种情况请正确运行“地下城与勇士\TCLS\Client.exe”文件启动游戏即可正常进入游戏。
如果您运行了正确的启动文件，仍出现该提示，请完整提供以下信息：
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
发生时间：10月19日大概9:00左右
操作步骤：运行"地下城与勇士\TCLS\Client.exe”文件，输入账号密码以后,提示"TCLS Parsing Failed"
电脑操作系统：WIN 7
是否必现：是
是否在网吧登录：否
（如果是网吧请联系网管提供对应的网吧管理系统：顺网云海 / 网维大师 / 云更新 / 易乐游 / 方格子 /
其他，请提供具体名称）
相关截图：
√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息
我要客服留言
问题场景·无法进入频道
问题场景·此ID已在游戏中
需要勇士们提供的信息
如您在登录游戏时，出现“此ID已在游戏中”，请您确认是否出现以下情况
1、他人正在登录您的帐号进行游戏，建议您修改密码后重新登录尝试
2、之前短时间内在游戏中出现过掉线或客户端闪退情况，建议重新登录尝试
如您尝试后未解决，或未出现上述情况，您可以向客服提供以下信息提交核实申请，客服会在3个工作日内答复您。
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
发生时间：10月19日大概9:00左右
网络环境：电信
电脑操作系统：WIN 7
问题描述：尝试使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式，在角色选择界面提示此ID已在游戏中。
修改密码重新登录也无法解决问题
相关截图：
√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息
我要联系客服
客服线路忙，我要客服留言
问题场景·无法选择大区
需要勇士们提供的信息
如您在安装游戏或者选择大区时出现文字乱码的情况，请您在电脑的控制面板→区域和语言→管理→更改系统区域设置中修改为中文简体后重新电脑进行尝试，如已经是中文简体，请先调整为中文繁体重启电脑后，再修改为中文简体。
如果上述方法无法解决您的问题，您可以向客服提供以下信息提交核实申请，客服会在3个工作内答复您。
QQ号码：1234567
发生时间：10月19日大概9:00左右
登录方式：普通客户端
操作系统：WIN 7
相关截图：
√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息
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问题场景·输入密码后游戏报错
需要勇士们提供的信息
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
发生时间：10月19日大概9:00左右
网络环境：电信
电脑操作系统：WIN 7
登录方式：使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式，均会出现
问题描述：输入账号密码后，游戏报错，弹出窗口提示文字为:XXXXXXX
相关截图：
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我要联系客服
问题场景·输入密码后蓝屏
需要勇士们提供的信息
如您在启动游戏、游戏过程中电脑出现蓝屏情况，您可以检查下电脑是否出现过以下情况：
1、错误更新显卡驱动，建议回退到之前可以正常使用的显卡驱动版本。
2、内存条接触不良或内存损坏，可尝试打开电脑机箱，将内存条拔出，清理下插槽以及搽干净内存条金手指后再装回去即可。3、安装的软件存在不兼容，如果电脑之前一直使用正常，在安装了某软件后频繁出现电脑蓝屏，有可能 是因为软件不兼容，建议卸载该软件尝试。4、电脑中病毒，建议重新启动电脑进行杀毒操作，选用目前主流的杀毒软件查杀，如果遇到恶意病毒， 建议系统还原或者重装系统。5、电脑超频过度，适量超频或不超频也是解决的办法之一。
6、硬盘出现故障，硬盘出现问题也会导致电脑蓝屏，建议检测硬盘坏道情况。
7、电脑温度过高，电脑内部硬件温度过高也是电脑蓝屏现象发生比较常见的一种原因，建议加强主机散 热，比如添加机箱散热等，如果是硬盘温度过高，则可能有硬盘故障，需要更换。
如您尝试后未解决，或未出现上述情况，您可以向客服提供以下信息提交核实申请，客服会在3个工作日内答复您。
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
发生时间：10月19日大概9:00左右
是否必然出现：是
电脑操作系统：WIN 7
显卡型号：GeForce GTX 660 Ti
显卡驱动版本：387.92 发行日期 2017-10-9
问题描述：使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式，输入密码后电脑出现蓝屏
相关截图：
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我要联系客服
客服线路忙，我要客服留言
问题场景·选择角色界面卡死
需要勇士们提供的信息
如您在登录游戏过程中，在选择角色界面无法进入赛利亚房间，进行相关操作均无任何反映，您可以向客服提供以下信息提交核实申请，客服会在3个工作日内答复您。
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
发生时间：10月19日大概9:00左右
网络环境：电信
电脑操作系统：WIN 7
问题描述：使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式，输入账号密码后，在角色选择界面，客户端
没有任何反应，也没有任何提示
相关截图：
√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息
我要联系客服
问题场景·角色界面无角色
需要勇士们提供的信息
如您在登录游戏过程中，出现选择角色界面无角色问题，请您确认是否出现以下情况
1、登录的QQ或者大区错误，建议您重新登录确认登录的QQ和大区是否正确
2、登录路径错误，建议您可以尝试下载Wegame进行登录，或者在游戏目录X:\腾讯游戏\地下城与勇士\TCLS中运行“Client”进行登录。
如您尝试后未解决，或未出现上述情况，您可以向客服提供以下信息提交核实申请，客服会在3个工作日内答复您。
QQ号码：1234567
服务器：四川1区
角色名：XXXXXX
发生时间：10月19日大概9:00左右
网络环境：电信
电脑操作系统：WIN 7
问题描述：想换个频道，结果返回到角色选择界面时，看不到任何角色。正常情况下，我账号里应该
是有XX个角色的
出现问题的频道：20
登录方式：普通客户端
相关截图：
√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息
我要客服留言
1、什么是DNF圣耀服务？
圣耀服务是针对《地下城与勇士》单款游戏，结合勇士们在DNF内的一切游戏行为推出的服务评估体系，旨在为持续保持活跃度、健康文明游戏的勇士提供更为优质的服务。 所有DNF勇士，都有机会通过持续的活跃游戏行为加入本服务体系，获得全面升级的“银企鹅”及以上服务。
2、怎么才能享受DNF圣耀服务？
答：所有在阿拉德持续保持活跃、健康文明游戏的DNF勇士均可以享受本服务。
3、DNF圣耀服务有几个等级？
答：目前主要包括钻企鹅、金企鹅、银企鹅及普通用户等四个等级。各等级勇士可享受对应的服务渠道和服务特权。
4、DNF圣耀服务有期限吗？
答：目前，DNF圣耀服务是永久期限的，但后续我们也会根据各位勇士的诉求和实际服务情况，持续不断地调整、优化服务规则及服务体验。
5、DNF圣耀服务等级可以提升吗？多久更新一次？
答：圣耀服务等级会在当前账号查询时，对账号内近1个月内的游戏内行为数据进行综合判定，刷新频率为每天1次，数据更新可能存在延迟，具体以实际体验为准。
6、我怎么查询自己属于哪个等级？
答：在本专题页面登录后，即可看到自己可以享受哪个级别的服务。
7、DNF圣耀服务有什么优势？
答：最直观的优势是，所有勇士都有机会通过持续活跃的游戏行为加入本服务体系，从而获得全面升级的银企鹅及以上等级的服务。同时，我们也会进一步加强各类自助工具的建设，后续测试稳定之后，会逐步开放给各位勇士使用。另外，我们对人工客服也进行了更加系统全面的培训，来提高整个服务过程的“趣味性”，让各位勇士和人工客服沟通时拥有更愉快的体验。
8、如何提升我的服务等级？
答：圣耀服务等级会综合考虑账号的总活跃天数、装备收集度、全职业养成度、高端副本参与度、月活跃度等多项数据，以天为单位进行更新，具体评估方式如下：
1）总活跃天数：勇士们第一次在阿拉德世界冒险以来的累计登陆天数
2）装备收集度：根据账号下各角色对应装备的获取情况进行综合评估
3）全职业养成度：根据当前版本，账号下所有职业满级账号的养成情况进行综合评估（包括附魔、强化、增幅、锻造、时装、宠物等等）。
4）高端副本参与度：结合安徒恩、安徒恩团队模式、暴走安徒恩；卢克、卢克团队模式；异界、艾肯及其他远古类地下城；各类活动副本的通关情况进行综合评估。
5）月活跃度：根据账号内角色在近1个月时间里的基本游戏行为（如：推荐地下城通关次数、金币获取情况、疲劳值消耗）及持续活跃情况进行综合判定。
勇士们可以通过全方位提升上述游戏行为来提升自己的服务等级。
同时，DNF圣耀服务后续也是会根据勇士们的诉求和实际服务情况，持续不断地调整、优化服务规则及服务体验。
9、装备收集好了后，我分解了是否会降低收集度？
答：不会降低。但失误操作、被盗造成的分解、丢弃、出售等行为找回后无法增加收集度。
10、角色删除是否会影响全职业养成度？
答：目前全职业养成度是以满级角色养成度进行综合计算，角色删除会降低您的全职业养成度，且无法通过角色恢复操作恢复被扣除的全职业养成度，还请在删除角色前谨慎操作哟~
11、钻、金、银、每一个的最低达到标准是多少？
答：目前等级判定标准主要由玩家多项游戏行为建立模型计算得出，具体算法较为复杂，但可以理解为玩家各项游戏行为越活跃，获得的等级判定将会越高。
12、DNF圣耀服务跟心悦有什么联系吗？
答：DNF圣耀服务是只针对《地下城与勇士》单款游戏的评估体系，且更多的侧重于玩家在DNF中的游戏行为。
13、作弊是否会影响服务等级？
答：作弊不会影响您的服务等级，但会影响您的服务接入。排队状态下，非制裁状态玩家的服务请求，将会被优先接入人工服务。
14、DNF圣耀服务的语音热线是多少？
答：语音服务目前只面向钻企鹅、金企鹅服务级别用户开放。热线号码为4008812345，接通后输入出现问题的QQ号码，本机绑定微信号可直接按 # 键进入下一菜单，然后按 4 选择DNF业务。