圣耀服务体验计划

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    再接再厉,距离成为银企鹅只有一步之遥哦!

  • PART1
    圣耀服务简介
  • PART2
    服务内容及规范
  • PART3
    自助服务
  • PART4
    常见问题

问题场景·输入密码后TP警告码

需要勇士们提供的信息

通常这个问题会比较复杂,需要各位勇士们向客服小姐姐完整描述以下信息。详细的信息能帮助技术GG们快速定位并解决您的问题哟~

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
发生时间:10月19日大概9:00左右
操作步骤:输入账号密码后无法正常登录,弹出TP警告码
对应的提示:TP警告码(13,1,1390)
电脑操作系统:WIN 7
是否必现:
登录方式:尝试使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式均出现同样的提示
是否在网吧登录:
(如果是网吧请联系网管提供对应的网吧管理系统:顺网云海 / 网维大师 / 云更新 / 易乐游 / 方格子 /
其他,请提供具体名称
相关截图:

√ 我已清楚了解需要反馈哪些信息

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问题场景·客户端未启动消失

需要勇士们提供的信息

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
发生时间:10月19日大概9:00左右
操作步骤:输入账号密码以后,客户端突然消失了
登录方式:尝试使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式均出现同样的问题
电脑操作系统:WIN 7
是否必现:
是否在网吧登录:
(如果是网吧请联系网管提供对应的网吧管理系统:顺网云海 / 网维大师 / 云更新 / 易乐游 / 方格子 /
其他,请提供具体名称

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问题场景·TCLS Parsing Failed

需要勇士们提供的信息

出现这个问题,各位勇士请先排查一下是否错误的运行了“地下城与勇士\DNF.exe”文件来启动游戏,这种情况请正确运行“地下城与勇士\TCLS\Client.exe”文件启动游戏即可正常进入游戏。

如果您运行了正确的启动文件,仍出现该提示,请完整提供以下信息:

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
发生时间:10月19日大概9:00左右
操作步骤:运行"地下城与勇士\TCLS\Client.exe”文件,输入账号密码以后,提示"TCLS Parsing Failed"
电脑操作系统:WIN 7
是否必现:
是否在网吧登录:
(如果是网吧请联系网管提供对应的网吧管理系统:顺网云海 / 网维大师 / 云更新 / 易乐游 / 方格子 /
其他,请提供具体名称
相关截图:

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问题场景·无法进入频道

需要勇士们提供的信息

通常情况下建议您避开登录高峰期,稍后多尝试几次。如多次尝试后,仍无法解决您的问题,您可以向客服提供以下信息提交核实申请,客服会在3个工作日内答复您。

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
角色名:XXXXXX
发生时间:10月19日大概9:00左右
网络环境:电信
q电脑操作系统:WIN 7
出现问题的频道:20
问题描述:尝试使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式登录,选择完角色后,一直卡在频道界面
无法进入赛丽亚房间,提示XXXXXX
相关截图:

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问题场景·此ID已在游戏中

需要勇士们提供的信息

如您在登录游戏时,出现“此ID已在游戏中”,请您确认是否出现以下情况
1、他人正在登录您的帐号进行游戏,建议您修改密码后重新登录尝试
2、之前短时间内在游戏中出现过掉线或客户端闪退情况,建议重新登录尝试

如您尝试后未解决,或未出现上述情况,您可以向客服提供以下信息提交核实申请,客服会在3个工作日内答复您。

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
角色名:XXXXXX
发生时间:10月19日大概9:00左右
网络环境:电信
电脑操作系统:WIN 7
问题描述:尝试使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式,在角色选择界面提示此ID已在游戏中。
修改密码重新登录也无法解决问题
相关截图:

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问题场景·无法选择大区

需要勇士们提供的信息

如您在安装游戏或者选择大区时出现文字乱码的情况,请您在电脑的控制面板→区域和语言→管理→更改系统区域设置中修改为中文简体后重新电脑进行尝试,如已经是中文简体,请先调整为中文繁体重启电脑后,再修改为中文简体。

如果上述方法无法解决您的问题,您可以向客服提供以下信息提交核实申请,客服会在3个工作内答复您。
QQ号码:1234567
发生时间:10月19日大概9:00左右
登录方式:普通客户端
操作系统:WIN 7
相关截图:

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问题场景·输入密码后游戏报错

需要勇士们提供的信息

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
发生时间:10月19日大概9:00左右
网络环境:电信
电脑操作系统:WIN 7
登录方式:使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式,均会出现
问题描述:输入账号密码后,游戏报错,弹出窗口提示文字为:XXXXXXX
相关截图:

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问题场景·输入密码后蓝屏

需要勇士们提供的信息

如您在启动游戏、游戏过程中电脑出现蓝屏情况,您可以检查下电脑是否出现过以下情况:
1、错误更新显卡驱动,建议回退到之前可以正常使用的显卡驱动版本。
2、内存条接触不良或内存损坏,可尝试打开电脑机箱,将内存条拔出,清理下插槽以及搽干净内存条金手指后再装回去即可。3、安装的软件存在不兼容,如果电脑之前一直使用正常,在安装了某软件后频繁出现电脑蓝屏,有可能 是因为软件不兼容,建议卸载该软件尝试。4、电脑中病毒,建议重新启动电脑进行杀毒操作,选用目前主流的杀毒软件查杀,如果遇到恶意病毒, 建议系统还原或者重装系统。5、电脑超频过度,适量超频或不超频也是解决的办法之一。
6、硬盘出现故障,硬盘出现问题也会导致电脑蓝屏,建议检测硬盘坏道情况。
7、电脑温度过高,电脑内部硬件温度过高也是电脑蓝屏现象发生比较常见的一种原因,建议加强主机散 热,比如添加机箱散热等,如果是硬盘温度过高,则可能有硬盘故障,需要更换。

如您尝试后未解决,或未出现上述情况,您可以向客服提供以下信息提交核实申请,客服会在3个工作日内答复您。

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
角色名:XXXXXX
发生时间:10月19日大概9:00左右
是否必然出现:
电脑操作系统:WIN 7
显卡型号:GeForce GTX 660 Ti
显卡驱动版本:387.92 发行日期 2017-10-9
问题描述:使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式,输入密码后电脑出现蓝屏
相关截图:

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问题场景·选择角色界面卡死

需要勇士们提供的信息

如您在登录游戏过程中,在选择角色界面无法进入赛利亚房间,进行相关操作均无任何反映,您可以向客服提供以下信息提交核实申请,客服会在3个工作日内答复您。

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
角色名:XXXXXX
发生时间:10月19日大概9:00左右
网络环境:电信
电脑操作系统:WIN 7
问题描述:使用普通客户端、TGP、WEGAME等多种方式,输入账号密码后,在角色选择界面,客户端
没有任何反应,也没有任何提示
相关截图:

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问题场景·角色界面无角色

需要勇士们提供的信息

如您在登录游戏过程中,出现选择角色界面无角色问题,请您确认是否出现以下情况
1、登录的QQ或者大区错误,建议您重新登录确认登录的QQ和大区是否正确
2、登录路径错误,建议您可以尝试下载Wegame进行登录,或者在游戏目录X:\腾讯游戏\地下城与勇士\TCLS中运行“Client”进行登录。

如您尝试后未解决,或未出现上述情况,您可以向客服提供以下信息提交核实申请,客服会在3个工作日内答复您。

QQ号码:1234567
服务器:四川1区
角色名:XXXXXX
发生时间:10月19日大概9:00左右
网络环境:电信
电脑操作系统:WIN 7
问题描述:想换个频道,结果返回到角色选择界面时,看不到任何角色。正常情况下,我账号里应该
是有XX个角色的
出现问题的频道:20
登录方式:普通客户端
相关截图:

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