尊敬的各位勇士：

为了给勇士们提供高效、贴心、专业的服务，针对0709版本中勇士们可能出现的相关客诉问题，预计于7月9日18点开始开放如下服务。勇士可通过二维码扫码填单(推荐)，或者在腾讯客服服务号输入关键词的方式，便捷进行客诉问题申报和处理。以下是具体的服务介绍：

*温馨提醒：由于部分服务涉及到删除道具操作，提单前请确认提交的单据信息及确认需要处理，请勿随意提单哦~

*【宠物装备误开启工具说明】：目前宠物装备误开启回退功能正在推动建设中，预计7月中旬开放处理，届时可通过自助工具进行处理。在功能正式上线前，宠物装备误开启暂不支持回退，还请耐心等待，给您带来不便深表歉意，感谢您的理解与支持！

夏日版本礼盒失误开启服务介绍

处理规则：

1. 针对近30天内，如夏日版本限时上线的神器克隆武器装扮礼盒、神器克隆皮肤装扮礼盒、神圣徽章自选礼盒等误开启的第一层道具进行回退;

2. 操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;

3. 若失误开启的道具二次销毁(如装扮分解、丢弃)或使用/开启，则不支持回退处理;

4.若失误开启的道具如宠物、称号、装扮进一步操作附魔等，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠;

5.本次支持失误开启支持部分处理的可交易道具，包含：神器克隆武器装扮礼盒、神器克隆皮肤装扮礼盒、玲珑黄色/绿色徽章自选礼盒 (2个)、第1~12期稀有装扮套装自选礼盒、神器装扮1部位自选礼盒，其他道具暂不支持处理，需注意回退的道具均为账号绑定或角色绑定。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“礼盒误开启”，弹出单据后，填写提交单据

夏日版本套装礼盒失误开启服务介绍

处理规则：

1. 针对近30天内，如夏日版本限时上线的命运序列隐藏称号套装礼盒、命运序列隐藏宠物套装礼盒、性感内衣装扮套装自选礼盒、狂撩之夜内衣装扮套装自选礼盒等，失误开启的第一层道具进行回退;

2. 操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;

3. 若失误开启的道具二次销毁(如装扮分解、丢弃)或使用，则不支持回退处理;

4. 若失误开启的道具如宠物、称号进一步操作附魔，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠。

5. 可交易的道具，暂不支持处理，回退的道具均为账号绑定或角色绑定。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“礼盒误开启"，弹出单据后，填写提交单据。

夏日版本失误兑换服务介绍

处理规则：

1. 针对近30天内，夏日版本限时上线的阳光向导温蒂妮商店部分道具误兑换可受理;

2. 操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线;

3. 若失误兑换的道具二次开启或使用则不支持处理;

4. 可交易的道具，暂不支持处理，回退的道具均为账号绑定或角色绑定;

5. 处理过程中无法撤回操作，同时兑换次数不会返还。

处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条兑换记录;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“道具误兑换"，弹出单据后，填写提交单据

夏日版本误跨界回退服务介绍

处理规则：

1.针对装备、称号、宠物的近15天内通过夏日版本上线的跨界石(如：星蕴跨界石[太初]、称号跨界石[积分商城]、宠物跨界石[积分商城])失误跨界操作，可以提供删除跨界后的道具、回退至跨界前的角色并补发跨界石服务;

2.宠物误跨界回退和耕耘称号误跨界回退后，附魔不会回退(会被清除)，请谨慎操作;

3.若跨界后的道具存在二次误操作，则不支持退回，如跨界后出售、分解、丢弃等操作;

4.装扮类道具跨界暂不支持处理;

5.通过材料跨界错误暂不支持处理。

处理频率：单账号60天处理一次，一次处理一个道具;

入口指引(二选一即可)：

方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据

方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“误跨界”，弹出单据后，填写提交单据

除了以上针对0709版本的客诉处理功能之外，还有长期运营的客服专区自助工具：误附魔回退、团本掉线补票、误操作找回工具、角色恢复、点券转移工具等，通过游戏客户端内活动菜单-腾讯网页中心-客服专区-自助工具可以查看。以及部分常规客诉问题，也可以通过游戏客户端内右下角活动菜单-腾讯网页中心-客服专区找到相应的问题处理指引。

DNF客服专区：https://kf.qq.com/touch/kfgames/A1110/KFZoneConf/KFpcweb/conf/kf_index.html#/home

同时，也有长期运行的快速填单功能：

① 称号宝珠变更券申请(关键词：“DNF宝珠技能变更")，对于2026年春节至尊称号技能变更申请，请选择命运之奥义主宰宝珠属性变更券。

② 任务道具删除(关键词：“DNF删除任务道具”)，在腾讯客服服务号输入相应关键词，可以触发对应的表单，填写提交处理。

以上是本次的服务介绍和指引，后续我们也将持续地提升服务满意度、不断提升勇士们的客诉处理体验。